En Guinée, MTN multiplie les actions pour se relever de ses mauvaises performances

Par Administrateur ANG
Le 09/01/2015 à 09:15
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L’opérateur de téléphonie mobile MTN est lancé depuis novembre 2014 dans des actions stratégiques dont le but est de redorer l’image de l’entreprise et la relever de ses mauvaises performances financières. La société, qui est critiquée pour la mauvaise qualité de ses services, vient de faire un pas vers ses clients en inaugurant deux nouveaux centres de services clients.

La compagnie dit vouloir se rapprocher davantage de ses consommateurs et mieux répondre à leurs attentes. L’agence de Lambanyi a été inaugurée le 30 décembre tandis que celle de Matoto a ouvert ses portes le 31 décembre 2014.

Les deux agences offrent divers services MTN. Elles sont dotées d’équipements de dernière génération. Réunies, elles ont une capacité d’accueil de 300 visites par jour. Elles contribueront à la réalisation de l’engagement pris par le groupe MTN d’apporter le « monde numérique » aux abonnés de toutes ses filiales en 2014, mais qui a rencontré quelques difficultés en Guinée. La mauvaise qualité du réseau et des services qui ont fait chuter le parc clients, la domination d’Orange, la mauvaise gestion, et bien d’autres griefs qui étaient attribués à l’ex-directeur général, Phumzile Joshua Phike, seraient la source de ce contretemps.

MTN considère qu’il n’est pas trop tard pour tenir sa promesse. C’est pourquoi, le groupe, en nommant Themba Khumalo (photo) comme nouveau Dg en Guinée, à laissé entrevoir un plan de relance de sa filiale. 2015 s’annonce donc une année de reconquête.

Source: Agence Ecofin

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"CONSEILS LIFESTYLE"

1. N'appelez pas quelqu'un plus de deux fois de suite. S'il ne répond pas à votre appel, supposez qu'il a quelque chose d'important à faire ;

2. Rendez l'argent que vous avez emprunté avant même que l'autre personne ne se souvienne qu'elle vous l'a prêté. Cela montre votre intégrité et votre caractère. Il en va de même pour les parapluies, les stylos et les boîtes à déjeuner ;

3. Ne commandez jamais le plat le plus cher du menu lorsque quelqu'un vous offre un déjeuner ou un dîner. Si possible, demandez-lui de commander le plat de son choix pour vous ;

4. Ne posez pas de questions gênantes comme "Oh, vous n'êtes pas encore marié ? Ou "Vous n'avez pas d'enfants" ou "Pourquoi n'avez-vous pas acheté une maison ? Ou pourquoi tu n'achètes pas de voiture ? Pour l'amour de Dieu, ce n'est pas votre problème ;

5. Ouvrez toujours la porte à la personne qui vient derrière vous. Peu importe que ce soit un garçon ou une fille, un senior ou un junior. On ne devient pas petit en traitant bien quelqu'un en public ;

6. Si vous prenez un taxi avec un ami et qu'il/elle paie maintenant, essayez de payer la prochaine fois ;

7. Respectez les différentes nuances d'opinions. Rappelez-vous que ce qui est le chiffre 6 pour vous sera le chiffre 9 pour la personne qui vous fait face. De plus, une deuxième opinion est bonne pour une alternative ;

8. N'interrompez jamais les gens qui parlent. Laissez-les s'épancher. Comme on dit, écoutez-les tous et filtrez-les tous ;

9. Si vous taquinez quelqu'un et qu'il ne semble pas l'apprécier, arrêtez et ne recommencez jamais. Cela l'encourage à en faire plus et montre à quel point vous l'appréciez ;

10. Dites "merci" lorsque quelqu'un vous aide.

11. Louez en public. Critiquez en privé ;

12. Il n'y a presque jamais de raison de commenter le poids d'une personne. Dites simplement : "Tu as l'air fantastique". S'ils veulent parler de leur perte de poids, ils le feront ;

13. Lorsque quelqu'un vous montre une photo sur son téléphone, ne glissez pas à gauche ou à droite. Vous ne savez jamais ce qui va suivre ;

14. Si un collègue vous dit qu'il a un rendez-vous chez le médecin, ne lui demandez pas à quoi il sert, dites simplement "J'espère que tu vas bien". Ne les mettez pas dans la position inconfortable de devoir vous parler de leur maladie personnelle. S'ils veulent que vous le sachiez, ils le feront sans votre curiosité ;

15. Traitez l'agent d'entretien avec le même respect que le PDG. Personne n'est impressionné par l'impolitesse avec laquelle vous pouvez traiter quelqu'un de votre rang, mais les gens le remarqueront si vous les traitez avec respect ;

16. Si une personne vous parle directement, regarder votre téléphone est impoli ;

17. Ne donnez jamais de conseil avant qu'on vous le demande ;

18. Lorsque vous rencontrez quelqu'un après une longue période, à moins qu'il ne veuille en parler, ne lui demandez pas son âge et son salaire ;

19. Occupez-vous de vos affaires, sauf si vous êtes directement concerné - restez en dehors ;

20. Enlevez vos lunettes de soleil si vous parlez à quelqu'un dans la rue. C'est un signe de respect.De plus, le contact visuel est aussi important que votre discours ;

21. Ne parlez jamais de vos richesses au milieu des pauvres. De même, ne parlez pas de vos enfants au milieu de ceux qui sont stériles.

22. Après avoir lu un bon message, essayez de dire "Merci pour le message". *L'APPRÉCIATION* reste le moyen le plus facile d'obtenir ce que vous n'avez pas.